A&P NATURALS OY, TOIMIEN NIMELLÄ ZENVIA COSMETICS
Viimeksi päivitetty: 22. huhtikuuta 2025
Zenvia Cosmetics toimittaa tilaukset Suomesta Euroopan unionin (EU) ja Euroopan talousalueen (ETA) maihin. Käytämme ainoastaan Postin ja PostNordin kuriiripalveluita varmistaaksemme turvallisen ja ajantasaisen toimituksen.
TILAUKSEN KÄSITTELYAIKA
Kaikki tilaukset tarkistetaan ennen toimitusta. Käsittely kestää yleensä 0–2 arkipäivää. Kiireisinä aikoina tai jos tilauksesi sisältää suosittuja tai vähissä olevia tuotteita, käsittely voi kestää kauemmin.
Kun tilauksesi on siirtynyt käsittelyyn varastossamme, emme voi enää tehdä muutoksia, mukaan lukien toimitusosoitteen muuttaminen. Varmistathan, että antamasi tiedot ovat oikein ennen tilauksen vahvistamista.
Toimituksia tehdään maanantaista perjantaihin, pois lukien arkipyhät. Saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen ja seurantakoodin, kun tilauksesi on lähetetty.
ARVIOIDUT TOIMITUSAJAT
Toimitusajat eivät sisällä tilauksen käsittelyaikaa. Todellinen toimitusaika voi vaihdella esimerkiksi tullikäsittelyn, sään tai muiden ulkoisten tekijöiden vuoksi.
TILAUKSEN SEURANTA
Kaikkiin tilauksiin sisältyy seurantatunnus. Saat seurantakoodin sähköpostitse, kun paketti on luovutettu kuljetusyhtiölle. Seurantatiedot saattavat päivittyä muutaman päivän viiveellä.
Jos seurantatiedot eivät ole päivittyneet 5 arkipäivän kuluessa lähetyksestä, otathan meihin yhteyttä.
NOUTAMATTOMAT PAKETIT
PostNordin tai muun kuljetusyhtiön noutopisteeseen toimitetut tilaukset tulee noutaa kuljetusyhtiön ilmoittaman säilytysajan kuluessa.
Mikäli lähetystä ei noudeta ja se palautuu varastollemme, olemme yhteydessä asiakkaaseen ja tarjoamme mahdollisuuden joko uudelleenlähetykseen tai hyvitykseen yleisten sopimusehtojen sekä palautus- ja hyvityskäytännön mukaisesti.
Noutamatta jääneiden lähetysten osalta jo syntyneitä toimituskuluja ei palauteta.
TULLIT, VEROT JA MUUT MAKSUT
Toimitukset EU- ja ETA-maihin ovat yleensä tullivapaita. Mikäli kohdemaan lainsäädännön mukaisesti peritään tullimaksuja tai muita viranomaismaksuja, asiakas vastaa niistä itse. Zenvia Cosmetics ei voi vaikuttaa näihin kuluihin eikä ole niistä vastuussa.
Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä ja se palautetaan, palautuskustannukset ja mahdolliset tullimaksut vähennetään palautettavasta summasta.
KADONNEET, VARASTETUT TAI VAHINGOITTUNEET PAKETIT
Zenvia Cosmetics ei vastaa toimituksista, jotka on merkitty toimitetuiksi mutta joita asiakas ei ole vastaanottanut. Mikäli näin käy, olethan yhteydessä kuljetusliikkeeseen ja ilmoitathan asiasta myös meille. Käytämme kuljetusliikkeen seurantatietoja ja toimitusvahvistuksia tapausten arviointiin.
VÄÄRÄ TOIMITUSOSOITE
Asiakas vastaa oikean toimitusosoitteen antamisesta. Emme voi muuttaa tilausta, kun se on siirtynyt toimitusprosessiin. Tarkistathan huolellisesti osoitetiedot ennen tilauksen vahvistamista.
TARVITSETKO APUA?
Jos sinulla on kysyttävää tilauksesi toimituksesta, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: contact@zenviacosmetics.com
