USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
Toimitus ja tilaukset
Kuinka voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse, jossa on seurantalinkki. Voit seurata tilaustasi suoraan linkin kautta tai syöttämällä seurantanumerosi kuljetusliikkeen verkkosivustolla.
Jos sinulla on ongelmia seurannan kanssa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme!
Milloin tilaukseni saapuu?
Suomen sisäiset tilaukset saapuvat tyypillisesti 2–3 arkipäivässä kuljetusyhtiöstä riippuen. Muihin Pohjoismaihin saapuvat tyypillisesti 2–5 arkipäivässä . Muiden EU-maiden toimitusajat vaihtelevat määränpäästä riippuen. Saat seurantanumeron, kun tilauksesi on lähetetty.
Mitä minun tulee tehdä, jos pakettini viivästyy tai katoaa?
Jos pakettisi ei ole saapunut arvioidun ajan kuluessa, tarkista ensin seurantalinkkisi. Jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@zenviacosmetics.com.
Palautukset ja hyvitykset
Voinko palauttaa tai vaihtaa tuotteen?
Hygieniasyistä emme hyväksy avattujen tai käytettyjen tuotteiden palautuksia. Voit kuitenkin peruuttaa ostoksesi tai palauttaa avaamattomat/käyttämättömät tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai vääränä, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa, niin autamme sinua mielellämme.
Luethan täydelliset käyttöehtomme täältä.
Tarjoatteko rahat takaisin -takuun?
Kyllä! Tyytyväisyytesi on meille etusijalla. Seisomme tuotteidemme tehokkuuden takana, minkä vuoksi tarjoamme ensimmäisen pullon takuun .
Jos olet käyttänyt ensimmäisen pullosi kokonaan etkä ole huomannut parannusta hiuspohjassasi tai hiuksissasi, hyvitämme ostoksesi.
Ota yhteyttä asiakastukeen ja liitä mukaan todiste käytöstä (kuten kuva tyhjästä pullostasi), niin opastamme sinua helpon hyvitysprosessin läpi.
Luethan täydelliset käyttöehtomme täältä.
Kestävä kehitys ja etiikka
Ovatko Zenvian pakkaukset kierrätettäviä?
Kyllä! Kuljetuslaatikkomme ovat FSC-sertifioituja, ja kaikki suojaavat pakkausmateriaalit ovat kierrätettäviä. Käytämme öljyillemme lasipulloja ja kestäviä HDPE-korkkeja muovijätteen minimoimiseksi. Kannustamme asiakkaitamme käyttämään niitä uudelleen tai kierrättämään ne vastuullisesti.
Miten Zenvia ottaa ympäristön huomioon?
Kestävä kehitys on kaiken toimintamme ytimessä. Valitsemme huolellisesti ympäristöystävälliset materiaalit, kuten FSC-sertifioidut pakkaukset ja lasipullot, ympäristövaikutusten vähentämiseksi. Tuotteemme ovat vapaita haitallisista kemikaaleista, eikä niitä ole koskaan testattu eläimillä. Työskentelemme jatkuvasti tehdäksemme brändistämme entistä kestävämmän.
Lue lisää Ympäristösitoumus-sivultamme.
