Zenvia Cosmeticsilla haluamme varmistaa tyytyväisyytesi. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, seuraavat ehdot ovat voimassa:
Hyväksytyissä palautuksissa tarjoamme palautuslähetystä varten valmiin palautuslähetystarran. Palautuksen toimituskulut vähennetään palautettavasta summasta.
Mikäli mahdollista, pyydämme käyttämään alkuperäistä pakkausta tuotteiden suojaamiseksi kuljetuksen aikana. Asiakas vastaa siitä, että palautettavat tuotteet on pakattu huolellisesti. Puutteellisesta pakkauksesta kuljetuksen aikana aiheutuneet vauriot voivat johtaa palautettavan summan alentamiseen tai palautuksen hylkäämiseen.
NÄIN PALAUTAT
Ilmoita meille palautusaikeestasi 14 päivän sisällä ottamalla yhteyttä osoitteeseen contact@zenviacosmetics.com ja liitä viestiin seuraavat tiedot:
Kun olemme vastaanottaneet palautuspyyntösi, toimitamme sinulle palautustarran sekä lisäohjeet. Hyväksyttyjen palautusten hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa palautuspaketin saapumisesta. Palautuksen toimituskulut vähennetään palautettavasta summasta.
Mikäli emme voi hyväksyä palautusta (esimerkiksi tuote ei täytä ehtoja), ilmoitamme siitä sähköpostitse. Ilman ennakkoilmoitusta lähetetyt palautukset tai palautukset, jotka eivät täytä ehtoja, eivät oikeuta hyvitykseen.
ENSIMMÄISEN PULLON TYYTYVÄISYYSTAKUU
Zenvia Cosmeticsilla tyytyväisyytesi on meille etusijalla. Seisomme tuotteidemme laadun ja tehokkuuden takana, ja haluamme sinun tuntevan olosi varmaksi kokeillessasi niitä. Siksi tarjoamme Ensimmäisen Pullon Tyytyväisyystakuun:
Jos olet käyttänyt ensimmäisen pullosi kokonaan etkä ole huomannut eroa hiuspohjassasi tai hiuksissasi, kuten parantunutta tuntemusta hiuspohjassasi, hiusten vahvistumista tai parantunutta hiustekstuuria, hyvitämme ostoksesi.
HUOM: Arvostamme rehellisyyttä ja luottamusta kaikessa kanssakäymisessämme. Vaikka olemme sitoutuneet tyytyväisyyteesi, vilpillisiä tai väärinkäytöksiä koskevia hyvityspyyntöjä ei hyväksytä, ja ne voivat johtaa tulevien ostosten eväämiseen tai tarvittaessa oikeustoimiin. Tällaiset toimet heikentävät oikeudenmukaisuuden ja kunnioituksen henkeä kaikkia asiakkaitamme kohtaan.
Hyvityksen saamiseksi:
Pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksistä, jotka eivät täytä ilmoitettuja ehtoja tai vaikuttavat vilpillisiltä. Käytäntömme tarkoituksena on rakentaa luottamusta, ei antaa meidän käyttää sitä hyväksi.
NÄIN PYYDÄT HYVITYSTÄ
Aloittaaksesi hyvitysprosessin, ota yhteyttä osoitteeseen contact@zenviacosmetics.com ja liitä viestiin:
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja tarkastaneet sen, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyvitys hyväksytään, maksun palautus käsitellään automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi. Huomaathan, että pankistasi riippuen hyvityksen näkymisessä voi kestää 2–3 arkipäivää.
Tilausta, jota ei ole noudettu kuljetusyhtiön noutopisteestä, ei katsota palautukseksi eikä lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.
Mikäli tilaus palautuu meille noutamatta jättämisen vuoksi, ilmoitamme asiasta asiakkaalle ja annamme ohjeet jatkotoimenpiteitä varten. Asiakas voi valita joko:
Noutamattomien lähetysten hyvityksistä vähennetään alkuperäiset toimituskulut sekä mahdolliset kuljetusyhtiön veloittamat palautuskulut.
Mikäli asiakas ei vastaa 7 päivän kuluessa ilmoituksestamme, palautus käsitellään automaattisesti näiden ehtojen mukaisesti.
Arvostamme palautettasi ja pyrimme varmistamaan, että olet tyytyväinen tuotteisiimme. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen contact@zenviacosmetics.com. Palautteesi auttaa meitä parantamaan ja palvelemaan sinua paremmin.
(Kaikkia hyvityspyyntöön liitettyjä henkilötietoja, mukaan lukien valokuvia, käsitellään turvallisesti ja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Lisätietoja saat tietosuojakäytännöstämme.)
